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用户心理特征包括个性、价值观、生活方式、活动、兴趣，以及观念。所谓个性，是指诸如他人取向、自我取向、习惯等显著的特点。价值观是指内在的信念，比如宗教信仰。生活方式和心理学中指的是与生产无关的活动，比如喜欢运动，喜欢外出吃饭。兴趣和观念是指人们的态度和信仰。互联网是把具有相同兴趣和目的的人聚集到同一社区的理想场所，其中最好的形式就是社区论坛，社区吸引网络用户，允许他们向其他人发表自己的评论。我们可以通过各种兴趣社区来分析潜在的消费者，通过有针对性的社区来分析网络市场和用户的特性，有时候，企业也可以组建自己的社区，在这里可以提高客户的黏度和获得客户的反馈信息。span>

    互联网上一种重要的社区形式就是社交网络，它是社区建立过程中出现的新名词。社交网络是指通过人与人之间的交往，扩大工作中或生活中的接触范围。社交网络中比较知名的，在国外有FACEBOOK和MYSPACE，在国内，比较有名的有校内网、51.COM等。同时社交网络平台也大量出现，企业可以自建自主的社交网络，使得企业能够充分利用销售关系，并使共享知识库内容更丰富。除了论坛和博客外，即时通信软件也扮演了一个至关重要的角色。尤其在中国，即时通信形式的应用远远超出了网络门户和社交网络。甚至很多中小公司内部的办公协作也通过即时通信软件来实现。

    在市场分析中，分析人们对待事物的态度也非常重要的，因为它直接导致了人们的购买行为取向。态度和行为之间有哪些差别？态度是指对人、产品和其他事物的心理评价。它们可以是正面的评价，也可以是负面的评价，但评估过程发生在一个人的头脑中。而行为是指人的机体行动，如说话、吃饭、看电视、写信索取免费的录像带或访问网站购买产品。然而，营销人员并没有把与产品有关的行为归入心理细分要素中。产品行为是描述细分市场的一个非常重要的因素，它自身就能组成一个大类。因此，当营销人员讨论心理特征时，他们指的是消费者消磨时光的一般方式。
   
    消费者的心理统计信息有助于网络经营者判断和描述细分市场，因此公司可以更好地满足消费者的需求。这对网页设计尤其重要。譬如，日本用户不喜欢一些美国网站轻浮、嘲弄的语气。日本的网站相对更严肃，而且没有政治讽刺之类的内容。类似这种表达网络用户态度的信息在网络上也越来越常见。同样地我们来比较一下欧美商务网站的风格会发现，它们一般都是非常朴素和简洁的，而国内的刚好相反，使用大量的图片、颜色和线条来装点网站。这后面也蕴藏着网民特性的差别，如欧美的消费者消费水平普遍较高，目标明确和购买较直接，而国内的网民大部分购买力不足，需要增加很多吸引力来提高访问量，从而提高销售量。

    另一个明显的现象是潜在的消费者对网络购物的态度与对技术的态度有着很大的相似性。许多营销人员认为，人口统计特征并不能帮助预测谁将在线购物，决定这些用户在网上冲浪时是否购物的因素在于细分市场对技术的态度。所以网民不仅需要了解有多少网民确实访问过网站的数据，还需要进一步了解这些网民对技术的态度，才能够更加准确地预测网络销售的前景。

    消费者技术消费学研究消费者如何看待技术，如何购买和实用技术。技术消费学结合三种变量来研究消费者：第一，有目的的设计一些问题来判断一个人对于技术持积极还是消极态度；第二，估量一名用户的收入水平，因为这是在线购物行为的决定因素；第三，用户使用不同技术的消费细分市场，这也是网络营销确定方向的参考。消费者技术消费学研究表明，技术乐观者随着年龄上升逐渐减少，年纪大的用户对于技术更容易持否定态度，男性用户态度更为积极。然而，一些年长的使用个人计算机的用户，或在大城市工作、生活的网络用户，对技术的态度则比其他年长的用户稍乐观。

    如何把这些调查结果转化成在线消费呢？首先，高收入的乐观主义者网上购物的比例是其他群体的两倍。另一方面，很少低收入并且悲观主义者在网络上购物。因此，这类悲观主义者不是网络经营企业理想的目标市场。其次，早期使用新兴技术的人群是高收入的技术乐观者，因而确定了在线购物的第一批消费者。相反，滞后者是最后上网购物中的悲观低收入者。最后，企业可以使用技术消费细分市场对网上购物的消费者进行分类，决定如何分配资源吸引更多同类别的消费者。