网站是为访问者提供服务的工具。需要有完整的服务体系，能够及时解决访问者疑问和难题。售前、售中、售后的服务流程要完善。网站还必须具备双方沟通的工具或渠道。像传统的联系方式要完整，即时交流的功能需具备，网站访问统计分析应该也是必不可少。
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