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电商网站运营过程中，因为涉及流程多，从推广引流到订单促成再到商品物流最后到成交反馈，环节多琐碎的事项也多，如何提高客户的满意度一直是难题。其实增加客户满意度并不需要提高很多运营成本，小投入就可以轻松达成。

首先是商品物流环节，可以使用印刷有公司logo和广告语的专用包装箱，成本比普通包装箱多两毛钱一个。通过统一公司的商品包装外观，大大提高收货人的观感。改进包装水平是一项投入不大，效果很好的运营细节改善。就算是中小型电商，也可以轻松承受这个费用。在不花很多钱的基础上，从客户感情入手，让客户面对的不再是冰冷的电子商城，让客户体会到电商也是一群有血有肉的人。

另一方面就是商品要给客户带去一点儿惊喜，有些前卫的电商内部已经设置了首席惊喜官这样一个职位。主要就是要在很小的预算内，给客户附送一些神秘的小物件，提高客户购物体验。比如一封手写的致客户的信，一张漂亮的明星片，以及一些实用的小礼品等都是非常不错的附送物件。通过这些小物件的赠送，既改善了客情关系，对于未来的多次销售也有非常有益的作用。

通过一些细节上的小投入，将电商运营中与客户之间的关系建立起良性互动，不但对当次销售可以起到良好作用，对于让客户成为未来的重复消费也有作用。